Проанализирована работа двух частных авиакомпаний
2 часа назад
Узбекистан, Ташкент — Sharq-press.uz. ✈️ В последнее время Комитет по конкуренции Узбекистана получает множество жалоб на деятельность частных авиакомпаний «CENTRUM AIR» и «Qanot Sharq» как в виде прямых обращений, так и через социальные сети. В связи с этим Комитетом направлен запрос в Агентство гражданской авиации относительно перепродажи билетов и состояния прав потребителей в деятельности этих частных авиакомпаний.
📃 Как вчера, 25 мая 2026 года, сообщили в Комитете, анализ полученных обращений потребителей, показал, что если за весь 2025 год было 127 авиаперевозок, то только за последние 4 месяца 2026 года этот показатель уже вырос на 14% (145), и продолжает расти.
В ходе исследований было выявлено 110 случаев взимания платы за неоказанные услуги, 90 случаев несоблюдения установленных сроков и 72 случая низкого качества обслуживания.
Потребители в основном жалуются на следующие недочеты:
➡️ неспособность поставщика услуг своевременно, точно и понятно предоставлять потребителю информацию об услугах, которые он предоставляет;
➡️ отказ перевозчика предоставить место в самолете пассажиру с действительным билетом и забронированным местом;
➡️ задержки рейсов на несколько часов, в результате которых пассажиры оказываются в затруднительном положении в аэропортах, что серьезно влияет на их время, деньги и планы;
➡️ тот факт, что ущерб, причиненный авиакомпанией, не покрывается компенсацией или бесплатными дополнительными услугами в установленном порядке и размере.
🖥 Расследования выявили, что указанные авиакомпании в достаточной мере не соблюдают закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», а также ряд нормативных актов «Перевозка пассажиров и багажа в воздушном транспорте», «Авиационный кодекс» и «Гражданский кодекс».
✈️ В частности, в отношении ущерба, причиненного пассажиру, перевозчик обязан:
✅ обеспечить питание и питьевую воду в период ожидания перед полетом или во время перевозки другим видом транспорта;
✅ предоставить размещение в гостинице, если период, указанный в правилах перевозчика, превышает период ожидания, и обеспечить трансфер из аэропорта до места временного проживания и обратно в течение периода ожидания;
✅ если количество пассажиров превышает установленное число, перевозчик не может регистрировать оставшихся пассажиров, выплачивать компенсацию и резервировать место на следующий рейс, а также уведомлять пассажиров об этом в процессе оформления билетов;
✅ надлежащим образом выполнять услуги, предусмотренные в билете, такие как оплата расходов, связанных с задержками стыковочных рейсов.
📃 Исходя из вышеизложенного, в целях защиты законных прав и интересов неизвестного
круга потребителей, Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации с просьбой проанализировать собранные данные о задержках рейсов, технических неисправностях воздушных судов и низком качестве предоставляемых услуг частными авиакомпаниями «CENTRUM AIR» и «Qanot Sharq» и определить необходимые меры.
💬 Также, в рамках своих полномочий, Комитет по конкуренции проводит аналитические исследования случаев задержек рейсов, причин задержек и компенсаций, предоставленных потребителям всеми авиакомпаниями, работающими в нашей республике в 2025-2026 годах.
Дополнительная информация о результатах работы будет предоставлена позже.
Комитет по конкуренции, обращаясь к тем, кто столкнулся с нарушением своих прав в сфере авиаперевозок, призывает их обращаться на единую горячую линию Комитета по конкуренции 1159!
Фото из Интернета
Узбекистан, Ташкент — Sharq-press.uz. ✈️ В последнее время Комитет по конкуренции Узбекистана получает множество жалоб на деятельность частных авиакомпаний «CENTRUM AIR» и «Qanot Sharq» как в виде прямых обращений, так и через социальные сети. В связи с этим Комитетом направлен запрос в Агентство гражданской авиации относительно перепродажи билетов и состояния прав потребителей в деятельности этих частных авиакомпаний.
📃 Как вчера, 25 мая 2026 года, сообщили в Комитете, анализ полученных обращений потребителей, показал, что если за весь 2025 год было 127 авиаперевозок, то только за последние 4 месяца 2026 года этот показатель уже вырос на 14% (145), и продолжает расти.
В ходе исследований было выявлено 110 случаев взимания платы за неоказанные услуги, 90 случаев несоблюдения установленных сроков и 72 случая низкого качества обслуживания.
Потребители в основном жалуются на следующие недочеты:
➡️ неспособность поставщика услуг своевременно, точно и понятно предоставлять потребителю информацию об услугах, которые он предоставляет;
➡️ отказ перевозчика предоставить место в самолете пассажиру с действительным билетом и забронированным местом;
➡️ задержки рейсов на несколько часов, в результате которых пассажиры оказываются в затруднительном положении в аэропортах, что серьезно влияет на их время, деньги и планы;
➡️ тот факт, что ущерб, причиненный авиакомпанией, не покрывается компенсацией или бесплатными дополнительными услугами в установленном порядке и размере.
🖥 Расследования выявили, что указанные авиакомпании в достаточной мере не соблюдают закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», а также ряд нормативных актов «Перевозка пассажиров и багажа в воздушном транспорте», «Авиационный кодекс» и «Гражданский кодекс».
✈️ В частности, в отношении ущерба, причиненного пассажиру, перевозчик обязан:
✅ обеспечить питание и питьевую воду в период ожидания перед полетом или во время перевозки другим видом транспорта;
✅ предоставить размещение в гостинице, если период, указанный в правилах перевозчика, превышает период ожидания, и обеспечить трансфер из аэропорта до места временного проживания и обратно в течение периода ожидания;
✅ если количество пассажиров превышает установленное число, перевозчик не может регистрировать оставшихся пассажиров, выплачивать компенсацию и резервировать место на следующий рейс, а также уведомлять пассажиров об этом в процессе оформления билетов;
✅ надлежащим образом выполнять услуги, предусмотренные в билете, такие как оплата расходов, связанных с задержками стыковочных рейсов.
📃 Исходя из вышеизложенного, в целях защиты законных прав и интересов неизвестного
круга потребителей, Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации с просьбой проанализировать собранные данные о задержках рейсов, технических неисправностях воздушных судов и низком качестве предоставляемых услуг частными авиакомпаниями «CENTRUM AIR» и «Qanot Sharq» и определить необходимые меры.
💬 Также, в рамках своих полномочий, Комитет по конкуренции проводит аналитические исследования случаев задержек рейсов, причин задержек и компенсаций, предоставленных потребителям всеми авиакомпаниями, работающими в нашей республике в 2025-2026 годах.
Дополнительная информация о результатах работы будет предоставлена позже.
Комитет по конкуренции, обращаясь к тем, кто столкнулся с нарушением своих прав в сфере авиаперевозок, призывает их обращаться на единую горячую линию Комитета по конкуренции 1159!
Фото из Интернета
